- ومشكلة الصراع أنه يتأجج عندما لا تتم مواجهته بسرعة وبطريقة صحيحة .
- ومواجهة الطرف الآخر صعبة , لأننا نخشى أن يكرهنا الآخرون , أو يسيئوا فهمنا أو ينبذونا , إننا نخشى المجهول .
- فكيف تواجه إنسانا يتصارع معك ؟
- تلك خارطة طريق من 6 خطوات لمواجهة أي طرف تتصارع معه:
1-واجه الشخص الآخر فقط إذا كنت تهتم به :
عندما تستعد لمواجهة شخص ما يجب أن يصله شعور الحب والحرص من جانبك وبأنك حريص على العلاقة .
2-اجتمع معه في أسرع وقت :
إذا تركت الصراع مستمرا فسوف يزداد سوءا , فليست فكرة جيدة أن تؤجل المواجهة , ثم تعطي درسا بعد ذلك قد فات أوانه . اجتمع مع الشخص فورا .
3-ابحث أولا عن الفهم وليس عن الاتفاق :
الشخص الذي يكون رأيا قبل أن يفهم هو بشر , ولكن الشخص الذي يصدر حكما قبل أن يفهم هو شخص أحمق . هناك فارق ضخم بين المعرفة والفهم .فمن الممكن أن تعرف الكثير عن شيء دون أن تفهمه .
4- وضح المشكلة :
وضح فهمك , ففي البداية تجنب الاستنتاجات , أو العبارات التي تصف دوافع الطرف الآخر . فقط عبر عما تعتقد أنك تراه .صف المشكلة التي تعتقد أن ما تراه سببا فيها .وضح ما يترتب على ذلك من مشاعر الإحباط والحزن .... لديك . وضح أهمية هذا الأمر بالنسبة لك .لا تخمد عواطفك فقط لا تهاجم الشخص الذي تواجهه لفظيا .
5- شجع الطرف الآخر على الاستجابة :
لا تواجه الآخرين أبدا دون السماح لهم بالرد , أنصت لهم يقول " دين راسك " : "إحدى أفضل طرق الإقناع هي أذناك , عن طريق الإنصات إليهم " .إن تشجيع الطرف الآخر للاستجابة يساعدك على فهم المشكلة بشكل أفضل .
6- اتفقا على خطة عمل :
الناس يكرهون المواجهات , ولكنهم يحبون التسويات , والطريقة الوحيدة للتسوية هي العمل الإيجابي , وعن طريق وضع خطة عمل والاتفاق عليها يمكنك التركيز على المستقبل وليس على مشكلات الماضي .
" عن كتاب الفوز مع الناس بتصرف " .
تعليقات
إرسال تعليق