أفضل وسيلة لتجنب جرح الآخرين .

- لعل أفضل وسيلة لتجنب جرح الآخرين هي : 
  "  أن تضع نفسك في مكانهم " .
- يقول أستاذ المبيعات آرت مورتيل : 
 إنني أحب لعب الشطرنج , وعندما أجد نفسي على وشك أن أخسر المباراة , دائما ما أنهض من مكاني , وأقف وراء خصمي , وأنظر لرقعة الشطرنج من جانبه . وحينها أبدأ في معرفة الحركات الغبية التي قمت بها لأنني أستطيع رؤيتها من وجهة نظره .
- إن التحدي الذي يواجهه أي موظف للمبيعات هو رؤية العالم من وجهة نظر العميل .

-إذا أردت ألا تجرح الناس فانتقل إلى مكانهم حاول جاهدا أن ترى الأمور من خلال أعينهم وعقولهم .سيعطيك ذلك منظورا آخر .